FAQ

Fruggies est la combinaison des mots «  fruits » et « veggies » en français « légumes », prononcé en anglais : [\ˈfɹuɡ.iz\], « fruggies »).

Les fruits et légumes sont au cœur de notre mission en tant qu'entreprise. Nous voulons aider les gens à vivre plus sainement, tout en minimisant leur impact sur la planète.

Les études scientifiques et les plus grands experts de la santé dans le monde ont montré que la consommation de fruits et légumes commencent à protéger votre santé de manière significative lorsque vous en consommez au moins cinq portions (400gr) par jour.

Dans le monde, 9 personnes sur 10 n'atteignent pas ce minimum quotidien recommandé.

Oui, donc ne les jetez pas ! 

La mention « À consommer de préférence avant » (que l'on trouve sur les produits avec des dates de consommation flexibles) est différent de la mention « À consommer avant » (que l'on trouve sur des produits comme la viande et les produits laitiers, qui se détériores rapidement et peuvent être très nocifs pour l'organisme). 

Il est toujours possible d'utiliser nos smoothies après la DLUO (date limite d'utilisation optimale), mais comme il s'agit d'un produit naturel, vous pourriez remarquer de petites différences dans la couleur, la texture ou la saveur de votre smoothie.

Chaque smoothie contient au moins deux portions et demie de fruits et/ou de légumes bio, soit l'équivalent de 200g de produits frais.

Aucun de nos produits ne contient des sucres ajoutés ou d'édulcorants.

Oui, nos smoothies sont 100% vegan, sans ingrédient d'origine animale et fabriqués exclusivement à partir de fruits et de légumes.
Meilleur pour la planète. Meilleur pour la cause animale.

Les fruits et les légumes utilisés dans la fabrication des smoothies Fruggies sont issus de l'agriculture biologiques et ne contiennent donc aucunes traces d'OGM, ni pesticides, fongicides ou tout autre produit néfaste pour votre organisme.

Non. Les smoothies Fruggies ne sont pas des substituts des repas, mais peuvent être une option pratique pour le petit-déjeuner.

Les informations fournies sur le site sont uniquement destinées à des fins éducatives et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé. Toutes les études scientifiques citées font référence aux fruits et légumes en général et non aux produits Fruggies en particulier. Les produits Fruggies ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Vous pouvez préparer vos smoothies Fruggies à l'avance. Il vous suffit de conserver votre smoothie au réfrigérateur et de le boire dans les 24 heures.

Une fois mélangés à du liquide, ils se comportent comme des fruits frais : avec le temps, les smoothies à température ambiante commenceront à s'oxyder et à fermenter dans la bouteille.

IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, la bouteille Fruggies ne doit JAMAIS être utilisée avec des liquides chauds ou gazeux, ni être mise au micro-ondes.

1. Tout commence donc par la récolte des fruits et légumes frais provenant de producteurs biologiques.

2. Une fois cueillis, les fruits et légumes sont immédiatement surgelés afin d'en préserver les éléments essentiels : vitamines, minéraux, fibres, glucides et protéines.

3. C'est là que la science entre en jeu.

La lyophilisation permet d'éliminer toute l'eau contenue dans les fruits et légumes tout en préservant les nutriments, les fibres, le goût et la texture.

La lyophilisation permet de préserver les produits et leurs nutriments sans avoir recours à la réfrigération, aux additifs ou aux conservateurs.
Nous réduisons également notre empreinte carbone et éliminons presque totalement les déchets alimentaires en transit.

Nous pensons que les fruits et légumes devraient être disponibles à tout moment, partout, sous toutes les formes et dans tous les formats. 

Nous avons donc conçu notre première solution :
une boisson instantanée à base de fruits et légumes, nomade, prête en 30 secondes, qui apporte exactement les mêmes bienfaits nutritionnels que 200 grammes de fruits et légumes frais (2,5 portions).

Mélanger simplement la poudre à de l'eau ou à votre liquide préféré, où vous voulez, quand vous voulez.

Consommez un Fruggismoothie par jour, quand vous le voulez, pour obtenir l'équivalent de deux portions et demie de fruits et légumes (les études scientifiques recommande un minimum de cinq portions par jour).

Nous constatons que la plupart des gens boivent un Fruggismoothie au moins une fois par jour, soit le matin, soit en guise de boisson au cours de la journée, soit plus tard dans la journée.

Évidemment, mais veillez à conserver votre Fruggismoothie au réfrigérateur et à le boire dans les 24 heures qui suivant sa préparation.
Les Fruggismoothies sont meilleurs lorsqu'ils sont dégustés peu de temps après leur préparation.

Une fois mélangés à un liquide, ils se comportent comme des fruits et légumes frais, c'est à dire qu'avec le temps et à une température ambiante, ils commencent à s'oxyder et à fermenter dans la bouteille.

Versez le liquide de votre choix (eau fraîche, lait végétal ou laitier) dans la bouteille jusqu'à la ligne, puis ajoutez un sachet. Fermez bien la bouteille et secouez-la pour la mélanger.

Vous avez une idée pour l'incorporer autre part, alors faites des expériences, et n'oubliez pas de partager vos astuces et vos recettes avec nous sur Instagram @fruggiesfoods.

IMPORTANT : pour des raisons de sécurité, la bouteille Fruggies ne doit JAMAIS être utilisée avec des liquides chauds ou gazeux, ni être mise au micro-ondes.

Pas d'inquiétude ! Tous les essais ne sont pas tous parfaits.
Il y a trois choses principales que vous pouvez faire pour obtenir le smoothie parfait à tous les coups :

1. Massez délicatement le sachet avant de l'ouvrir pour briser les éventuels grumeaux*.

2. Ajoutez toujours le liquide en premier, ensuite la poudre, fermez la bouteille hermétiquement.

3. Secouez énergiquement jusqu'à ce que le mélange soit homogène.

*Il se peut que la poudre puisse se tasser avec le temps et devenir moins volatiles.
Aucune inquiétude, c'est phénomène tout à fait normal, il n'altère ni la saveur ni le contenu nutritionnel du smoothie.
Nous pourrions ajouter des agents anti-agglomérants pour éviter cela, mais nous préférons vous fournir un exempt de produits dont votre corps n'a pas besoin).

Nous imprimons une DLUO (signifiant date limite d'utilisation optimale) sur chaque paquet pour indiquer la date à laquelle le produit est le plus frais - généralement 12 mois après sa fabrication.

Vous pouvez consommer nos smoothies en toute sécurité après la date date limite d'utilisation optimale, mais comme il s'agit d'un produit naturel, vous pourriez remarquer de petites différences dans la couleur, la texture ou la saveur de votre smoothie.

Vous pouvez nettoyer votre bouteille à l'eau chaude savonneuse ou la placer directement dans le lave-vaisselle*.

Les fibres naturelles des fruits et légumes contenues dans nos smoothies peuvent laisser des petits morceaux, qui s'enlèvent plus facilement lorsqu'ils sont encore humides.

*Si vous utilisez un lave-vaisselle, nous vous recommandons d'utiliser l'étagère supérieure, cycle délicat.

Conserver les sachets non ouverts dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du jour.
Après avoir ouvert un sachet individuel, utilisez-le immédiatement.

Cartes bancaires. Carte bleu. E-carte bleue. Visa. Eurocard. Mastercard. Amex. Maestro.

Paypal.

Autres.
Sofort Banking (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne).
iDEAL (Pays-Bas).
BanContact (Belgique).
Giropay (Allemagne).

Sécurité. Certifié PCI niveau 1.

Non. Nous ne proposons pas pour le moment le règlement en plusieurs fois.

Pour procéder l'annulation ou la modification de votre commande merci de contacter notre équipe Customer Care.

L'équipe Customer Care est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

hello@fruggies.com
Tél. : 01.89.71.17.65

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Dès le retour à l’entrepôt, le remboursement se fait entre 4 et 5 jours ouvrés.

Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :

1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. 

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Pour la France.

Standard: À domicile avec Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés à partir de 4,90€.

Mondial Relay Pickup: Dans un point relais Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés à partir de 3,90€.

Dès 70€ d’achat, la livraison Mondial Relay Pickup est offerte.


Pour l'Union Européenne.

3 à 6 jours ouvrés. Frais de livraison selon le pays de destination.

Dès 70€ d’achat, la livraison est offerte.

France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

La liste des pays que nous livrons est susceptible de changer à tout moment.

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes. Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière. Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Fruggies. Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes. Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecter à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

I. Commande reçue.

Étape 1: Vérifiez votre colis en présence du coursier.
Étape 2: Refusez votre colis si il est en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif autre que celui de Fruggies, ouvert pendant le transport, ou si il y a un/des article(s) manquant(s).
N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier.
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par Mail : hello@fruggies.com
ou par téléphone au Tél. : 01.89.71.17.65

II. Commande indiquée comme livrée mais pas reçue.

Étape 1: Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
Étape 2: Vérifiez si votre avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou chez votre voisin(e), gardien(ne).
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par Mail : hello@fruggies.com
ou par Téléphone au Tél. : 01.89.71.17.65

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Mondial Relay. 09 69 32 23 32.
Lundi au Vendredi. 9h à 12h. 14h à 18h.

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Nous acceptons le retour de produits non-ouverts, non entamés.

Pour plus d'information à ce sujet, vous pouvez contacter notre équipe Customer Care.

L’abonnement vous permet de recevoir à la fréquence de votre choix, une fois par mois, tous les deux mois ou trois mois, vos recettes préférées, sans avoir à re-passer commande sur notre site. Pour en bénéficier, rien de plus simple ! Lors de l’ajout au panier de votre produit Fruggies, il vous suffit de sélectionner la case "S'abonner".

Chaque mois, deux mois ou trois mois, regardez dans votre boîte aux lettres. Votre colis Fruggies vous attendra !

En vous abonnant à vos recettes préférées, vous bénéficierez d’une remise de -10% sur tous nos produits (sauf pack test).

L’un des grands avantages de notre abonnement, c’est qu’il est sans engagement. Vous décidez quand le commencer et quand l’arrêter.

Vous pouvez modifier le contenu, la fréquence ou résilier votre abonnement à tout moment dans votre espace client.

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre espace personnel, cliquez sur "Vos abonnements.", puis sur "Abonnements livrés tous les mois."

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Oui, absolument ! Directement depuis votre espace client.

Non. Votre prélèvement se fera à la même date chaque mois.

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En dessous de 70€, les frais de livraison dépendent du pays de destination mais sont généralement à partir de 3,90€ selon le mode de livraison choisi.

Oui, vous pouvez modifier la fréquence directement dans votre espace client.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre espace client. Sélectionnez celle de votre choix comme adresse de livraison par défaut. Dans le cas où vous souhaiteriez être livré dans un autre pays, merci de nous contacter, nous ferons la modification pour vous.

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Chaque abonnement est livré séparément. Nous vous invitons à contacter le service clients pour mutualiser les livraisons liées à vos abonnements. Et ainsi faire un geste pour l’environnement en limitant les emballages carton.

Votre carte cadeau est utilisable pour tout et n'importe quoi sur fruggies.com.

Non ! Ces cartes cadeaux sont éternelles.

Vous pouvez toujours vérifier votre solde en cliquant sur le lien dans votre e-mail de livraison ou en entrant le numéro de la carte cadeau à la caisse !

Nos cartes-cadeaux sont livrées (presque) instantanément ! Vous devriez recevoir un e-mail dans les cinq minutes. Si le délai est plus long, veuillez nous contacter à l'adresse hello@fruggies.com.
Pour ce qui est de la livraison à votre destinataire, vous pouvez fixer une date et une heure en utilisant le lien "Programmer la carte cadeau" dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Oui, bien sûr ! Une fois que vous avez reçu l'e-mail de livraison de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Programmer". De là, vous pouvez fixer une date et une heure pour l'envoi à un ami.

Nous nous efforçons d'avoir un impact minimum sur l’environnement : une quantité d’emballage très faible, réduction des émissions de CO2, packagings recyclés et recyclables.

Nos cartons d'expéditions respectent des normes de fabrication strictes, ils sont fabriqués de manière éco-responsable (usine qui s'approvisionne en énergie renouvelable), sont recyclés, recyclables et biodégradable. Certifiés FSC, c'est à dire qu'ils sont issus de forêts gérées durablement.

S’entourer de partenaires ayant la même vision, les mêmes engagements que nous, nous permet d’avancer vers un avenir plus durable pour les générations futurs.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 12h après votre demande.

Si vous êtes un nutritionniste, diététicien, un influenceur, un créateur de contenu, une marque ou une plateforme marketing et que vous souhaitez vous associer à la marque Fruggies pour nous aider dans notre mission d'éduquer et offrir à chacun la possibilité d'atteindre ses 5 portions de fruits et légumes chaque jour.

Contactez nous à l'adresse suivante : hello@fruggies.com