FAQ

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients ! Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail à hello@fruggies.com.

Questions fréquentes

Fruggies, ça veut dire quoi ?

Fruggies est la combinaison des mots «  fruits » et « veggies » en français « légumes », prononcé en anglais : [\ˈfɹuɡ.iz\], « fruggies »).

Les fruits et légumes sont au cœur de notre mission en tant qu'entreprise. Nous voulons aider les gens à vivre plus sainement, tout en minimisant leur impact sur la planète.

5 fruits et légumes par jour : Ça veut dire quoi ?

Les études scientifiques et les plus grands experts de la santé dans le monde ont montré que la consommation de fruits et légumes commencent à protéger votre santé de manière significative lorsque vous en consommez au moins cinq portions (400gr) par jour.

Dans le monde, 9 personnes sur 10 n'atteignent pas ce minimum quotidien recommandé.

Mes smoothies sont périmés, puis-je quand même les utiliser ?

Oui, donc ne les jetez pas ! 

La mention « À consommer de préférence avant » (que l'on trouve sur les produits avec des dates de consommation flexibles) est différent de la mention « À consommer avant » (que l'on trouve sur des produits comme la viande et les produits laitiers, qui se détériores rapidement et peuvent être très nocifs pour l'organisme). 

Il est toujours possible d'utiliser nos smoothies après la DLUO (date limite d'utilisation optimale), mais comme il s'agit d'un produit naturel, vous pourriez remarquer de petites différences dans la couleur, la texture ou la saveur de votre smoothie.

Combien de portions de fruits et/ou de légumes contient un smoothie Fruggies ?

Chaque smoothie contient au moins deux portions et demie de fruits et/ou de légumes bio, soit l'équivalent de 200g de produits frais.

Les smoothies Fruggies contiennent-ils des sucres ajoutés ?

Aucun de nos produits ne contient des sucres ajoutés ou d'édulcorants.

Les smoothies Fruggies sont-ils vegan ?

Oui, nos smoothies sont 100% vegan, sans ingrédient d'origine animale et fabriqués exclusivement à partir de fruits et de légumes.
Meilleur pour la planète. Meilleur pour la cause animale.

Les smoothies Fruggies contiennnent-ils des OGM ?

Les fruits et les légumes utilisés dans la fabrication des smoothies Fruggies sont issus de l'agriculture biologiques et ne contiennent donc aucunes traces d'OGM, ni pesticides, fongicides ou tout autre produit néfaste pour votre organisme.

Les smoothies Fruggies sont-il des substituts de repas ?

Non. Les smoothies Fruggies ne sont pas des substituts des repas, mais peuvent être une option pratique pour le petit-déjeuner.

Puis-je substituer ma consommation de fruits et légumes avec les produits Fruggies ?

Les informations fournies sur le site sont uniquement destinées à des fins éducatives et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé. Toutes les études scientifiques citées font référence aux fruits et légumes en général et non aux produits Fruggies en particulier. Les produits Fruggies ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Puis-je le préparer maintenant et le boire plus tard ?

Vous pouvez préparer vos smoothies Fruggies à l'avance. Il vous suffit de conserver votre smoothie au réfrigérateur et de le boire dans les 24 heures.

Une fois mélangés à du liquide, ils se comportent comme des fruits frais : avec le temps, les smoothies à température ambiante commenceront à s'oxyder et à fermenter dans la bouteille.

IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, la bouteille Fruggies ne doit JAMAIS être utilisée avec des liquides chauds ou gazeux, ni être mise au micro-ondes.

Smoothies Fruggies

Comment un smoothie Fruggies est-il fabriqué ?

1. Tout commence donc par la récolte des fruits et légumes frais provenant de producteurs biologiques.

2. Une fois cueillis, les fruits et légumes sont immédiatement surgelés afin d'en préserver les éléments essentiels : vitamines, minéraux, fibres, glucides et protéines.

3. C'est là que la science entre en jeu.

La lyophilisation permet d'éliminer toute l'eau contenue dans les fruits et légumes tout en préservant les nutriments, les fibres, le goût et la texture.

La lyophilisation permet de préserver les produits et leurs nutriments sans avoir recours à la réfrigération, aux additifs ou aux conservateurs.
Nous réduisons également notre empreinte carbone et éliminons presque totalement les déchets alimentaires en transit.

C'est quoi un smoothie Frugggies ?

Nous pensons que les fruits et légumes devraient être disponibles à tout moment, partout, sous toutes les formes et dans tous les formats. 

Nous avons donc conçu notre première solution :
une boisson instantanée à base de fruits et légumes, nomade, prête en 30 secondes, qui apporte exactement les mêmes bienfaits nutritionnels que 200 grammes de fruits et légumes frais (2,5 portions).

Mélanger simplement la poudre à de l'eau ou à votre liquide préféré, où vous voulez, quand vous voulez.

Combien de smoothies Fruggies puis-je boire dans une journée ?

Consommez un Fruggismoothie par jour, quand vous le voulez, pour obtenir l'équivalent de deux portions et demie de fruits et légumes (les études scientifiques recommande un minimum de cinq portions par jour).

Nous constatons que la plupart des gens boivent un Fruggismoothie au moins une fois par jour, soit le matin, soit en guise de boisson au cours de la journée, soit plus tard dans la journée.

Puis-je préparer mon smoothie à l'avance ?

Évidemment, mais veillez à conserver votre Fruggismoothie au réfrigérateur et à le boire dans les 24 heures qui suivant sa préparation.
Les Fruggismoothies sont meilleurs lorsqu'ils sont dégustés peu de temps après leur préparation.

Une fois mélangés à un liquide, ils se comportent comme des fruits et légumes frais, c'est à dire qu'avec le temps et à une température ambiante, ils commencent à s'oxyder et à fermenter dans la bouteille.

Comment préparer les smoothies Fruggies ?

Versez le liquide de votre choix (eau fraîche, lait végétal ou laitier) dans la bouteille jusqu'à la ligne, puis ajoutez un sachet. Fermez bien la bouteille et secouez-la pour la mélanger.

Vous avez une idée pour l'incorporer autre part, alors faites des expériences, et n'oubliez pas de partager vos astuces et vos recettes avec nous sur Instagram @fruggiesfoods.

IMPORTANT : pour des raisons de sécurité, la bouteille Fruggies ne doit JAMAIS être utilisée avec des liquides chauds ou gazeux, ni être mise au micro-ondes.

Mon smoothie ne s'est pas bien mélangé. Qu'est-ce qui n'allait pas ?

Pas d'inquiétude ! Tous les essais ne sont pas tous parfaits.
Il y a trois choses principales que vous pouvez faire pour obtenir le smoothie parfait à tous les coups :

1. Massez délicatement le sachet avant de l'ouvrir pour briser les éventuels grumeaux*.

2. Ajoutez toujours le liquide en premier, ensuite la poudre, fermez la bouteille hermétiquement.

3. Secouez énergiquement jusqu'à ce que le mélange soit homogène.


*Il se peut que la poudre puisse se tasser avec le temps et devenir moins volatiles.
Aucune inquiétude, c'est phénomène tout à fait normal, il n'altère ni la saveur ni le contenu nutritionnel du smoothie.
Nous pourrions ajouter des agents anti-agglomérants pour éviter cela, mais nous préférons vous fournir un exempt de produits dont votre corps n'a pas besoin).

Quelle est la durée de conservation des smoothies Fruggies ?

Nous imprimons une DLUO (signifiant date limite d'utilisation optimale) sur chaque paquet pour indiquer la date à laquelle le produit est le plus frais - généralement 12 mois après sa fabrication.

Vous pouvez consommer nos smoothies en toute sécurité après la date date limite d'utilisation optimale, mais comme il s'agit d'un produit naturel, vous pourriez remarquer de petites différences dans la couleur, la texture ou la saveur de votre smoothie.

Comment dois-je nettoyer ma bouteille ?

Vous pouvez nettoyer votre bouteille à l'eau chaude savonneuse ou la placer directement dans le lave-vaisselle*.

Les fibres naturelles des fruits et légumes contenues dans nos smoothies peuvent laisser des petits morceaux, qui s'enlèvent plus facilement lorsqu'ils sont encore humides.

*Si vous utilisez un lave-vaisselle, nous vous recommandons d'utiliser l'étagère supérieure, cycle délicat.

Comment dois-je conserver les sachets ?

Conserver les sachets non ouverts dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du jour.
Après avoir ouvert un sachet individuel, utilisez-le immédiatement.

Achats

Quels sont les moyens de paiement ?

Cartes bancaires. Carte bleu. E-carte bleue. Visa. Eurocard. Mastercard. Amex. Maestro.

Paypal.

Autres.
Sofort Banking (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne).
iDEAL (Pays-Bas).
BanContact (Belgique).
Giropay (Allemagne).

Sécurité. Certifié PCI niveau 1.

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Non. Nous ne proposons pas pour le moment le règlement en plusieurs fois.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour procéder l'annulation ou la modification de votre commande merci de contacter notre équipe Customer Care.

L'équipe Customer Care est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

hello@fruggies.com
Tél. : 01.89.71.17.65

Si votre colis est déjà en préparation, il n’est pas possible d’annuler ou de le modifier. Dans ce cas, refusez votre livraison à la présentation du transporteur.

Dès le retour à l’entrepôt, le remboursement se fait entre 4 et 5 jours ouvrés.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels vous permettent de profiter d’une remise ou d'une autre promotion lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Voici comment profiter de votre remise :

1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne. 

2. Continuez vers votre panier. Cliquez sur « J’ai un code promotionnel » situé à droite de vos coordonnées personnelles, sous le résumé de votre commande.

Un code promotionnel peut également être appliqué sur la page de livraison et de paiement.

3. Saisissez votre code promotionnel dans le champ, puis cliquez sur la flèche de droite ou sur la touche d'entrée de votre clavier.

Un message de confirmation s’affichera automatiquement sur votre écran avec votre remise.

Les codes promotionnels peuvent aussi s'appliquer sur les commandes avec des produits en abonnement.

Livraisons et Retours

Quels sont les délais et les prix de la livraison ?

Pour la France.

Standard: À domicile avec Colissimo en 3 à 5 jours ouvrés (après expédition) à partir de 6,90€.

Chronopost Relai Pickup: Dans un point relais Chronopost en 24 à 48h (après expédition) jours ouvrés à partir de 6,90€.

Dès 80€ d’achat, la livraison Chronopost Relai Pickup est offerte.


Pour l'Union Européenne.

3 à 6 jours ouvrés. Frais de livraison selon le pays de destination.

Quels sont les pays que vous livrez ?

France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

La liste des pays que nous livrons est susceptible de changer à tout moment.

Puis-je être soumis à des obligations et des taxes supplémentaires ?

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes. Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière. Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Fruggies. Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes. Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecter à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

I. Commande reçue.

Étape 1: Vérifiez votre colis en présence du coursier.
Étape 2: Refusez votre colis si il est en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif autre que celui de Fruggies, ouvert pendant le transport, ou si il y a un/des article(s) manquant(s).
N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier.
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par Mail : hello@fruggies.com
ou par téléphone au Tél. : 01.89.71.17.65

II. Commande indiquée comme livrée mais pas reçue.

Étape 1: Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
Étape 2: Vérifiez si votre avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou chez votre voisin(e), gardien(ne).
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par Mail : hello@fruggies.com
ou par Téléphone au Tél. : 01.89.71.17.65

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez nous contacter.

Si votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Colissimo. 3631.
Lundi au Vendredi. 8h30 à 19h. Samedi. 8h30 à 13h.

Mondial Relay. 09 69 32 23 32.
Lundi au Vendredi. 9h à 12h. 14h à 18h.

Comment retourner mon colis ?

Vous pouvez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours après la réception de votre commande.
Nous acceptons le retour de produits non-ouverts, non entamés.

Pour plus d'information à ce sujet, vous pouvez contacter notre équipe Customer Care.

Abonnements

En quoi consiste l'abonnement Fruggies ?

L’abonnement vous permet de recevoir à la fréquence de votre choix, une fois par mois, tous les deux mois ou trois mois, vos recettes préférées, sans avoir à re-passer commande sur notre site. Pour en bénéficier, rien de plus simple ! Lors de l’ajout au panier de votre produit Fruggies, il vous suffit de sélectionner la case "S'abonner".

Chaque mois, deux mois ou trois mois, regardez dans votre boîte aux lettres. Votre colis Fruggies vous attendra !

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

En vous abonnant à vos recettes préférées, vous bénéficierez d’une remise de -10% sur tous nos produits (sauf pack test).

L'abonnement est-il sans engagement ?

L’un des grands avantages de notre abonnement, c’est qu’il est sans engagement. Vous décidez quand le commencer et quand l’arrêter.

Comment résilier ou modifier mon abonnement ?

Vous pouvez modifier le contenu, la fréquence ou résilier votre abonnement à tout moment dans votre espace client.

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre espace personnel, cliquez sur "Vos abonnements.", puis sur "Abonnements livrés tous les mois."

Une fois sur cette page, cliquez sur le produit que vous souhaitez résilier puis descendez en bas de la page produit en question. Cliquez sur "Résilier l'abonnement". Répétez l'opération aux produits que vous souhaitez résilier.

Puis-je modifier la fréquence de mon abonnement ?

Oui, absolument ! Directement depuis votre espace client.

Puis-je changer la date de prélèvement ?

Non. Votre prélèvement se fera à la même date chaque mois.

La livraison avec l'abonnement est-elle payante ?

La livraison par Mondial Relay Pickup est offerte à partir de 70€ d'achat.

En dessous de 70€, les frais de livraison dépendent du pays de destination mais sont généralement à partir de 3,90€ selon le mode de livraison choisi.

Puis-je modifier la date d'expédition de mon abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier la fréquence directement dans votre espace client.

Comment modifier l'adresse de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans votre espace client. Sélectionnez celle de votre choix comme adresse de livraison par défaut. Dans le cas où vous souhaiteriez être livré dans un autre pays, merci de nous contacter, nous ferons la modification pour vous.

Peut-on cumuler plusieurs abonnements ?

Oui ! Votre abonnement à un ou plusieurs produits s’enclenche le jour où vous passez commande sur le site.

Chaque abonnement est livré séparément. Nous vous invitons à contacter le service clients pour mutualiser les livraisons liées à vos abonnements. Et ainsi faire un geste pour l’environnement en limitant les emballages carton.

Cartes Cadeaux

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Votre carte cadeau est utilisable pour tout et n'importe quoi sur fruggies.com.

Est-ce qu'elle expire ?

Non ! Ces cartes cadeaux sont éternelles.

Comment puis-je vérifier mon solde ?

Vous pouvez toujours vérifier votre solde en cliquant sur le lien dans votre e-mail de livraison ou en entrant le numéro de la carte cadeau à la caisse !

Quel est le délai de livraison ?

Nos cartes-cadeaux sont livrées (presque) instantanément ! Vous devriez recevoir un e-mail dans les cinq minutes. Si le délai est plus long, veuillez nous contacter à l'adresse hello@fruggies.com.
Pour ce qui est de la livraison à votre destinataire, vous pouvez fixer une date et une heure en utilisant le lien "Programmer la carte cadeau" dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Puis-je l'envoyer à un ami ?

Oui, bien sûr ! Une fois que vous avez reçu l'e-mail de livraison de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Programmer". De là, vous pouvez fixer une date et une heure pour l'envoi à un ami.

Plus

Quels sont les engagements écologiques de Fruggies ?

Nous nous efforçons d'avoir un impact minimum sur l’environnement : une quantité d’emballage très faible, réduction des émissions de CO2, packagings recyclés et recyclables.

Nos cartons d'expéditions respectent des normes de fabrication strictes, ils sont fabriqués de manière éco-responsable (usine qui s'approvisionne en énergie renouvelable), sont recyclés, recyclables et biodégradable. Certifiés FSC, c'est à dire qu'ils sont issus de forêts gérées durablement.

S’entourer de partenaires ayant la même vision, les mêmes engagements que nous, nous permet d’avancer vers un avenir plus durable pour les générations futurs.

Combien de temps dois-je attendre une réponse du service client ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 12h après votre demande.

Je souhaite devenir partenaire de Fruggies, comment faire ?

Si vous êtes un nutritionniste, diététicien, un influenceur, un créateur de contenu, une marque ou une plateforme marketing et que vous souhaitez vous associer à la marque Fruggies pour nous aider dans notre mission d'éduquer et offrir à chacun la possibilité d'atteindre ses 5 portions de fruits et légumes chaque jour.

Contactez nous à l'adresse suivante : hello@fruggies.com