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Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs !

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous un message à hello@fruggies.com.

Questions Fréquentes

Que signifie Fruggies ?

Fruggies est la combinaison des mots «  fruits » et « veggies » en français « légumes », prononcé en anglais : [\ˈfɹuɡ.iz\], « fruggies »).

Les fruits et légumes sont au cœur de notre mission en tant qu'entreprise. Nous voulons aider les gens à vivre plus sainement en atteignant leurs apports journaliers de fruits et légumes, tout en minimisant leur impact sur la planète.

Comment conserver les sachets Fruggies ?

Il n'est pas nécessaire de réfrigérer vos sachets Fruggies, mais nous recommandons de les conserver non ouverts dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière du jour.

Après l'ouverture d'un sachet individuel, utilisez le contenu immédiatement. Les nutriments sont naturellement sensible à l'humidité et la poudre s'agglomère et durcit si le sachet reste ouvert.

J'ai des grumeaux, je pense avoir raté la préparation. Qu'ai-je mal fait ?

Pas de panique ! Tous les essais ne sont pas parfaits. Voici les 3 choses que vous pouvez faire pour une préparation réussie :

1. Massez le sachet avant de l'ouvrir, afin de briser les éventuels petits grumeaux.

2. Ajoutez toujours le liquide en premier, puis la poudre.

Vous pouvez toujours sauver un Fruggies grumeleux en le passant brièvement au mixeur, mais ce n'est pas le but !

Fruggies est fabriqué à partir de vrais fruits et légumes, y compris la pulpe, les grains et les fibres. Ils ne se dissolvent donc pas de la même manière que, par exemple, un préparation d'hydratation ou du collagène en poudre. La texture doit être lisse mais pulpeuse, comme une boisson aux fruits et légumes mixée.

Pourquoi manger 5 fruits et légumes par jour ?

Des études ont montré que les fruits et légumes commencent à protéger votre santé de manière significative lorsque vous en consommez au moins cinq portions de 80 grammes par jour.

Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, ce n'est pas moins de 9 personnes sur 10 dans le monde et un pourcentage similaire de personnes dans l'Union Européenne qui n'atteignent pas ce minimum quotidien recommandé.

Combien de portions de fruits et/ou de légumes contient un Fruggies ?

Chaque Fruggies contient deux portions et demie de fruits et/ou de légumes, soit l'équivalent de 200 grammes de fruits et/ou légumes frais.

Est-ce que Fruggies remplace ma consommation de fruits et légumes ?

Non. Fruggies doit être une solution rapide et efficace pour vous aider à consommer plus de fruits et légumes dans les journées où vous n'avez pas la possibilité d'en consommer, ou que vous les ayez simplement oubliés.

Les produits Fruggies ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Puis-je le préparer maintenant et le boire plus tard ?

Les produits Fruggies doivent être consommés dans les 24 heures et conservés au réfrigérateur pour éviter toute fermentation pouvant créer une pression interne et risquer d'endommager la bouteille.

Une fois mélangés à du liquide, les produits Fruggies se comportent comme de véritables fruits et légumes frais (ils contiennent encore les ferments), conservés à température ambiante, ils commenceront donc à s’oxyder et à fermenter dans la bouteille.

La fermentation est un processus métabolique qui convertit les glucides en gaz.

Combien puis-je en consommer chaque jour ?

La majorité de nos utilisateurs en consomment un à deux par jour, soit le matin en guise de petit-déjeuner, soit plus tard dans la journée pour compléter leur consommation de fruits et de légumes frais. Un, deux, trois c'est vous qui choisissez.

Pas de contre-indications. Cependant, tous les cas sont différents. Nous vous invitons à demander l’avis de votre médecin.

Nutrition

Un Fruggies contient-il les mêmes nutriments que les fruits et légumes frais ?

Fruggies utilise un procédé de congélation rapide et de chauffage lent appelé plus communément processus de lyophilisation pour éliminer l'eau des fruits et légumes frais.

Ce procédé nous permet de conserver toutes les fibres et les macronutriments ainsi que les vitamines et minéraux sous une forme hautement biodisponible.

Fruggies est-il certifié biologique ?

Oui. Nos produits sont certifiés biologiques en France et en Union Européenne par l'organisme ECOCERT.

Les diabétiques peuvent-ils consommer Fruggies en toute sécurité ?

Tous les cas sont différents. Nous vous invitons toujours à demander l’avis d'un professionnel de la santé. Mais voici quelques informations sur Fruggies :

Fruggies contient environ 8-12 grammes de sucre naturel (provenant uniquement des fruits et légumes), 12 à 17 grammes de glucides et 2 à 5 grammes de fibres.

Nous n'utilisons pas de sucres ajoutés et nous n'éliminons pas les fibres lors de la transformation, grâce à la lyophilisation, ce qui assure une absorption lente et régulière des sucres, sans pic de glycémie.

Fruggies peut être accompagné d'un repas ou consommé en tant qu'en-cas (de préférence avec le lait de votre choix, car le lait apporte des protéines et des graisses). Il est également recommandé de toujours surveiller de plus près votre glycémie lorsque vous modifiez votre régime alimentaire.

Est-ce que Fruggies est vegan ?

Nos produits sont fabriqués exclusivement à partir de fruits et de légumes.

Est-ce que Fruggies est un régime alimentaire ?

Non, notre mission est tout simplement de vous aider à manger plus de fruits et de légumes au quotidien.

Fruggies est conçu et destiné à enrichir un régime alimentaire équilibré et varié.

Fruggies contient-il des graines ?

Certaines de nos saveurs contiennent par exemple des graines de chia.

Mais si votre question basé sur les grains des fruits et légumes, notez que tous les Fruggies contenant des fraises ou des kiwis contiendront des graines naturellement présentes dans les fruits et légumes entiers. Celles-ci sont réduites en poudre lors du processus de production, mais vous pourrez les remarquer dans la texture du Fruggies.

Les produits Fruggies contiennent-ils des sucres ajoutés ou des édulcorants tels que la stévia ?

Les produits Fruggies ne contiennent pas de sucres ajoutés ni d'édulcorants, qu'ils soient naturels ou artificiels.

Fruggies contient environ 8-12 grammes de sucre naturel (provenant uniquement des fruits et légumes), 12 à 17 grammes de glucides et 2 à 5 grammes de fibres.

Quelle est la teneur en glucides des produits Fruggies ?

Vous pouvez consulter les informations nutritionnelles de nos produits, y compris leur teneur en glucides, mais en moyenne, un Fruggies contient environ 8-12 grammes de sucre naturel (provenant uniquement des fruits et légumes), 12 à 17 grammes de glucides et 2 à 5 grammes de fibres.

Fruggies

Qu'est-ce qu'un Fruggies ?

Fruggies, c'est un mélange de fruits et légumes lyophilisés qui conservent leurs micronutriments et macronutriments.

Ils sont fabriqués à partir de vrais fruits et légumes, sans rien ajouter ni enlever, à l'exception de l'eau.

Les fruits et légumes frais sont surgelés et lyophilisés lentement afin de capturer leurs nutriments, leurs fibres, leurs couleurs et leurs saveurs.

Un Fruggies vous apporte la moitié de votre apport journalier en fruits et légumes et contient environ 8-12 grammes de sucre naturel (provenant uniquement des fruits et légumes), 12 à 17 grammes de glucides, 2 à 5 grammes de fibres et environ 80 calories.

Il suffit de le mélanger à de l'eau ou à votre lait préféré pour obtenir une boisson rapide et saine.

Fruggies est-il un substitut de repas ?

Fruggies n'est pas conçus pour remplacer les repas. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser le lait de votre choix et d'ajouter une dose de protéines pour les rendre plus nourrissants si besoin d'un petit en-cas.

Puis-je le préparer maintenant et le boire plus tard ?

Les produits Fruggies doivent être consommés dans les 24 heures et conservés au réfrigérateur pour éviter toute fermentation pouvant créer une pression interne et risquer d'endommager la bouteille.

Une fois mélangés à du liquide, les produits Fruggies se comportent comme de véritables fruits et légumes frais (ils contiennent encore les ferments), conservés à température ambiante, ils commenceront donc à s’oxyder et à fermenter dans la bouteille.

La fermentation est un processus métabolique qui convertit les glucides en gaz.

Combien de portions de fruits et/ou de légumes contient un Fruggies ?

Chaque Fruggies contient deux portions et demie de fruits et/ou de légumes, soit l'équivalent de 200 grammes de fruits et/ou légumes frais.

Combien de Fruggies puis-je boire par jour et à quel moment ?

La majorité de nos utilisateurs en consomment un à deux par jour, soit le matin en guise de petit-déjeuner, soit plus tard dans la journée pour compléter leur consommation de fruits et de légumes frais. Un, deux, trois c'est vous qui choisissez.

Pas de contre-indications. Cependant, tous les cas sont différents. Nous vous invitons à demander l’avis de votre médecin.

J'ai des grumeaux, je pense avoir raté la préparation. Qu'ai-je mal fait ?

Pas de panique ! Tous les essais ne sont pas parfaits. Voici les 3 choses que vous pouvez faire pour une préparation réussie :

1. Massez le sachet avant de l'ouvrir, afin de briser les éventuels petits grumeaux.

2. Ajoutez toujours le liquide en premier, puis la poudre.

3. Secouez énergiquement jusqu'à que le mélange soit homogène !

Vous pouvez toujours sauver un Fruggies grumeleux en le passant brièvement au mixeur, mais ce n'est pas le but !

Fruggies est fabriqué à partir de vrais fruits et légumes, y compris la pulpe, les grains et les fibres. Ils ne se dissolvent donc pas de la même manière que, par exemple, un préparation d'hydratation ou du collagène en poudre. La texture doit être lisse mais pulpeuse, comme une boisson aux fruits et légumes mixée que vous pourriez faire à la maison.

Quelle est la durée de conservation d'un Fruggies ?

Nous imprimons une date limite d'utilisation optimale (DLUO) sur chaque Fruggies. Il s'agit d'une date indicative qui garantit la qualité organoleptique et nutritionnelle des produits.

Ils doivent être conservés dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière.

Veuillez noter que la date de péremption comprend un mois et une année, et que le produit conservera sa fraîcheur optimale jusqu'au dernier jour de ce mois. (Par exemple, un produit dont la date de péremption est « 05.2024 » conservera encore sa fraîcheur pendant tout le mois de mai 2025).

Toutefois, pour les produits lyophilisés comme Fruggies, le mois imprimé est une mesure de qualité et non un reflet de la sécurité alimentaire des produits.

Pourquoi certains Fruggies sont en rupture de stock ?

Comme nos produits sont fabriqués uniquement à partir de fruits et légumes frais bio, nous dépendons de la disponibilité de ceux-ci.

Cela signifie que certaines saveurs populaires peuvent être en rupture de stock lorsqu'un ingrédient particulier est en pénurie. Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour que vos produits préférés soient de nouveau disponibles si cela est le cas.

Les abonnés sont les premiers à être informés du retour en stock des produits épuisés.

Les femmes enceintes et les enfants peuvent-ils consommer Fruggies ?

Les produits Fruggies sont sans danger pour les femmes enceintes ou qui allaitent et les enfants. Ils contiennent uniquement des fruits, des légumes, des graines et des épices issus de l'agriculture biologique.

Bouteille

Quelle est la composition de la bouteille?

Nous avons choisi le plastique Tritan sans BPA pour nos bouteilles réutilisables car c'est un matériau sûr, pratique et léger à transporter.

Comment nettoyer et entretenir ma bouteille ?

La bouteille doit être nettoyée régulièrement avec de l'eau chaude savonneuse. Après lavage, laissez les sections de la bouteille sécher séparément avant de les rassembler.

Si vous ne lavez pas votre bouteille Fruggies tout de suite, rincez-la rapidement à l'eau chaude. Toutes les fibres naturelles contenus dans Fruggies peuvent laisser de minuscules morceaux, qui s'éliminent plus facilement lorsqu'ils sont encore humides.

Si vous utilisez un lave-vaisselle, nous vous recommandons de démonter la bouteille et de la laver sur l'étagère supérieure à basse température.

Puis-je acheter une autre bouteille ?

L'achat d'une nouvelle bouteille n'est malheureusement pas disponible pour le moment.

Commandes

Puis-je effectuer un achat unique ?

Oui. Vous pouvez essayer Fruggies en cliquant sur achat unique lors de votre achat.

Mais il est tout à fait possible d'opter pour l'abonnement sans engagement Fruggies.

Nous constatons que les utilisateurs de Fruggies voient vraiment les bénéfices sur leurs santés lorsqu'ils s'engagent vraiment à augmenter leur consommation de fruits et de légumes sur une période plus longue.

En ce qui concerne l'abonnement, nous vous prévenons toujours plusieurs jours avant son renouvellement, en vous laissant suffisamment de temps pour changer de parfum, modifier les dates de livraison, mettre en pause ou annuler votre abonnement. C'est sans engagement, alors profitez-en !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@fruggies.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande de modification.

Votre commande ne peut pas être annulée ou réacheminée à une nouvelle adresse si elle a déjà été emballée dans notre entrepôt logistique.

Je n'ai pas reçu les bons articles et/ou mon colis a été endommagé. Comment puis-je le signaler ?

Envoyez un message à hello@fruggies.com et joignez des photos du colis et de tous les articles alignés, avec les noms des produits tournés vers le haut. N'oubliez pas de nous indiquer s'il manque quelque chose - et quoi !

J'ai reçu une confirmation de livraison mais je n'ai aucunes traces de ma commande. Que faire ?

Les notifications de livraison peuvent être envoyés prématurément.

Nous vous recommandons d'attendre quelques heures après la notification, car le colis peut apparaître plus tard, déposé à votre gardien et/ou récupéré par votre voisin.

Si vous ne trouvez pas votre colis, envoyez-nous un message à hello@message.com en indiquant les détails de l'adresse de livraison et en incluant toute autre information que vous avez reçue de la société de livraison.

Nous vous recommandons vivement de le faire dans les deux premiers jours suivant la réception de la notification. Passé ce délai, le transporteur peut être limité et incapable de localiser le colis.

Dans le cas d'une perte avérée, notre équipe pourra vous demander une attestation sur l'honneur.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que-faire ?

Vérifiez vos onglets spam/promotions.

Si ce n'est pas le cas, envoyez un message à hello@fruggies.com en indiquant votre NOM et prénom, l'adresse de livraison et la date d'achat pour localiser et vérifier la commande.

Ma commande est retardée. Que pouvez-vous faire ?

Nous sommes désolés pour le retard de votre commande !

La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables selon la destination.

Nous vous recommandons donc de surveiller l'avancé de votre colis pendant cette période.

Toutefois, certains facteurs échappent à notre contrôle et des retards d'expédition peuvent survenir notamment chez les transporteurs lors de période comme le Black Friday.

Si vous n'avez pas reçu votre commande d'ici là, veuillez nous envoyer un message à hello@fruggies.com.

L'adresse de livraison de ma commande n'est pas la bonne. Comment faire ?

Dans de nombreux cas, il n'est plus possible de mettre à jour l'adresse de livraison après l'expédition de la commande.

Toutefois, nous vous recommandons de contacter le transporteur le plus rapidement possible pour obtenir plus de détails et une modification.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer un message à hello@fruggies.com avec les informations correctes, et nous ferons de notre mieux pour les mettre à jour avant que notre équipe logistique traite votre commande.

Combien de temps avant l'expédition puis-je modifier ma commande ou annuler mon abonnement ?

Les modifications de commande et les annulations d'abonnement doivent être effectuées à partir de votre compte au moins 24 heures avant la date prévue de votre renouvellement.

Consultez l'e-mail de rappel pour connaître la prochaine date de renouvellement de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement ?

Cartes bancaires.
Carte bleu. E-carte bleue. Visa. Eurocard. Mastercard. Amex. Maestro.

Paypal.

Autres.
Sofort Banking (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne).
iDEAL (Pays-Bas).
BanContact (Belgique).
Giropay (Allemagne).

ApplePay (uniquement sur les systèmes d'exploitation MacOS et Safari, s'ils sont mis à jour)

Sécurité.
Certifié PCI niveau 1.

Livraisons & Retours

Quels sont les délais et les prix de la livraison ?

France.

Livraison à domicile du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 12h à partir de 6,90€.
*Colis livré en 3 à 5 jours ouvrés (après expédition) dans votre boîte aux lettres par Colissimo. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Livraison en point de retrait du lundi au samedi (hors jours fériés) à partir de 4,90€.
Colis livré en 2 à 3 jours ouvrés (après expédition) dans l'un des 18000 points de retrait Colissimo. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Dès 80€ d’achat, la livraison en point de retrait Colissimo est offerte.

Union Européenne.
Livraison à domicile du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h à partir de 6,90€.
*Colis livré en 5 à 7 jours ouvrés (après expédition) dans votre boîte aux lettres par Chronopost. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination.

Hors Union Européenne.
Livraison à domicile du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h à partir de 6,90€.
*Colis livré en 5 à 7 jours ouvrés (après expédition) dans votre boîte aux lettres par FedEx International Connect Plus. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination.

Quels sont les pays où la livraison est possible ?

Nous livrons aux États-Unis (50 États et District de Columbia), au Canada et dans les États membres de l'UE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède).

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales, APO ou FPO. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je être soumis à des obligations et des taxes supplémentaires ?

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes. Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière.

Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Fruggies. Les politiques douanières dépendent du pays.

Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes. Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur.

Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecter à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

I. Commande reçue.

Étape 1: Vérifiez votre colis en présence du coursier.
Étape 2: Refusez votre colis si il est en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif autre que celui de Fruggies, ouvert pendant le transport, ou si il y a un/des article(s) manquant(s).
N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier.
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par e-mail: hello@fruggies.com

II. Commande indiquée comme livrée mais pas reçue.

Étape 1: Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
Étape 2: Vérifiez si votre avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou chez votre voisin(e), gardien(ne).
Étape 3: Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre équipe Customer Care, de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi par e-mail: hello@fruggies.com

Compte & Abonnement

Comment créer mon compte et gérer mon abonnement ?

Nous envoyons un e-mail d'invitation à l'ouverture d'un compte une fois que votre premier achat est réalisé.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable.

Et si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un courriel à hello@fruggies.com.

Comment gérer mon abonnement et personnaliser ma prochaine commande ? Quand serai-je facturé à nouveau ?

Les abonnements et les commandes à venir peuvent être gérés dans votre espace membre, une fois que votre compte a été activé.

Une fois connecté, les détails des renouvellements peuvent être consultés et personnalisés sous l'onglet des abonnements. Vous pouvez choisir entre 3 différentes fréquences de livraisons, 1 mois, 2 mois ou 3 mois.

Vérifiez votre boîte de réception si vous n'avez pas encore activé votre compte.

Puis-je passer ma prochaine commande ?

Oui, vous pouvez passer une commande à partir de votre compte à tout moment.

Choisissez la prochaine commande à sauter ou les abonnements pour fixer une nouvelle date de renouvellement.

Je dois mettre à jour mon adresse de livraison/facturation, comment-faire ?

Les adresses de livraison et de facturation peuvent être mises à jour dans l'espace membre. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet « Abonnements », puis sur « Modifier l'adresse » pour mettre à jour ces informations.

Remarque : cette action ne mettra à jour que les commandes à venir.

Si vous souhaitez mettre à jour l'adresse d'une commande déjà facturée, veuillez contacter hello@fruggies.com dès que possible, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je dois mettre à jour mes informations de paiement, comment-faire ?

Les informations de paiement peuvent être mises à jour dans l'espace membre.

Une fois connecté, cliquez sur l'onglet « Abonnements », puis sur « Modifier les informations de paiement » pour mettre à jour ces informations.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Cartes bancaires.
Carte bleu. E-carte bleue. Visa. Eurocard. Mastercard. Amex. Maestro.

Paypal.

Autres.
Sofort Banking (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne).
iDEAL (Pays-Bas).
BanContact (Belgique).
Giropay (Allemagne).

ApplePay (uniquement sur les systèmes d'exploitation MacOS et Safari, s'ils sont mis à jour)

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Certifié PCI niveau 1.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte et le message indique que l'adresse électronique n'a pas été trouvée. Comment-faire ?

Vous avez peut-être utilisé une autre adresse électronique !

Nous vous recommandons également de vérifier votre boîte de réception et de confirmer que vous avez activé votre compte par le biais de l'e-mail d'invitation.

Si le problème persiste et que vous ne pouvez pas accéder à votre espace membre, il se peut que vous ayez enregistré votre achat avec une adresse électronique incorrecte.

Veuillez nous envoyer un courriel à hello@fruggies.com en indiquant votre NOM et prénom, l'adresse de livraison afin que nous puissions localiser, vérifier la commande et vous aider davantage.

Quelle est la différence entre la mise en pause et l'annulation d'un abonnement ?

La mise en pause d'un abonnement suspend temporairement les renouvellements jusqu'à la date à laquelle les utilisateurs décident de reprendre l'abonnement.

L'annulation met fin à l'abonnement de façon permanente et ne permet pas de le réactiver.

En cas d'annulation, l'utilisateur doit se réabonner à Fruggies pour recevoir les produits.

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Comment puis-je devenir affilié de Fruggies ?

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Avez-vous un programme Wholesale ?

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Si cela vous intéresse, visitez fruggies.com/wholesale et parlez-nous un peu de vous et de votre entreprise !

Je suis attaché.e de presse. Comment puis-je vous contacter ?

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